■反映：保定市张先生昨天去药店买药结账时大吃一惊：本来前一天卡上还有1700多元，一夜之间几乎全部蒸发，账户上仅有100多元。他急忙去市医保中心一问究竟，在这里，他发现和他有着类似遭遇的人还真不少。

本报驻保定记者寇国莹调查报道：昨天下午，记者在保定市医保中心一楼大厅采访时，被不少前来咨询的老年人打断，他们拿着医保卡也是来咨询类似张先生遭遇的问题。一位冯老先生表示，本来卡上显示有800多元钱，在医保中心的系统上一查倒亏欠了140多元，不知道怎么回事。

对于张先生等人的遭遇，医保中心一楼大厅受理医保IC卡查询的工作人员向记者解释说：这个问题往年都有，问题一般出在药店、医院等终端结算系统，有可能是用户在药店、医院结算、划账、充值时，操作员操作失误；也可能是网络中断、病毒等原因导致数据传输出错。他表示，只要一笔账出错，此后的每笔账目都会出错，直到年度结算时，由医保中心再集中纠错。每年的7月份都是医保中心年度结算时段，这个时间也是医保卡账户问题频发的时候。

医保中心财务科科长马高鹏也向记者证实，类似问题90%都可能是人为因素造成的。他表示，医院、药店系统终端的操作人员换岗率比较频繁，难免会出现这样那样的操作失误。

医保中心副主任马晓彤向记者解释，药店、医院的终端系统也是医保整个系统的一部分，不应该出现这样的错误。至于张先生的医保卡上的数额从1700元变成100元，这中间到底发生了什么，只有张先生拿着医保卡和医保本来医保中心查询，才能弄清到底是哪里出了问题。