“600元办了一张游泳年卡，没想到实际环境与其承诺的相差甚远，尤其是水温特别低，根本无法下水，想要退卡却遭到拒绝。”近日，省会赵女士打进本报热线，向记者反映自己遇到的烦心事。

赵女士告诉记者，去年八月份，为了方便六岁的孩子游泳，她在小区附近某游泳馆办了一张600元100次的年卡。“因为主要为孩子游泳，当时特别询问其水温是多少，对方承诺27℃恒温，24小时循环水。”然而，第一次下游泳池，赵女士就发现水温根本达不到27℃。孩子直喊凉，游了两次回来都感冒了。后来天气逐渐变冷，赵女士和孩子也没再去过。直到今年6月份，天气比较暖和时，赵女士才带着孩子再次来到该游泳馆。然而，没想到情况更加糟糕。“水温最多有20℃，孩子都无法下水，很长一段时间也没有热水淋浴；水里经常泛着白沫，更衣室里到处都是易拉罐等垃圾；因为是地下，空气也非常不好，孩子直喊头疼。”

后来，赵女士发现这家游泳馆并不规范，打扫卫生等工作都是由老板夫妇来做。就这样，勉强去了几次后，赵女士再也不敢带孩子去了，与游泳馆老板交涉退卡，但遭到拒绝。“一年下来，游泳卡只用了十几次。”说起此事，赵女士苦恼不已。

随后，记者从石家庄市卫生监督部门得知，根据相关规定，游泳场所的水温、循环、消毒、卫生等都应达到一定标准。水温应在22℃-26℃之间，池水、公共用品也应严格消毒，保持室内清洁等。市民选择游泳馆时应注意查看其证书，特别是卫生部门的许可证等。遇有相关问题，市民可向卫生监督部门反映。

而对于赵女士面临的问题，河北省消费者协会副秘书长孙常军指出，目前，水温等问题只是赵女士单方面的质疑，应在有资质的监测机构监测下得出结论。如果水温等没有达到当初的承诺，则游泳馆有违约之嫌。遇有这种情况，双方应按合同处理，如没有合同，需双方协商，以改善现状、延续年卡使用时间或退卡等方式解决，协商不成可请消协等部门调解。